دور الذكاء الاصطناعي في إحداث ثورة في تجربة مشجعي كرة القدم

أحد أكثر الابتكارات الواعدة في هذا المجال هو دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في خدمات تفاعل المشجعين. فمؤخراً، أطلق أحد أندية كرة القدم مساعداً يعمل بالذكاء الاصطناعي عبر تطبيق واتساب، أطلق عليه اسم "ماريا"، لدعم أعضائه بفعالية وكفاءة. ويتمتع هذا الذكاء الاصطناعي بالقدرة على قراءة الرسائل والاستماع إلى الصوت، وتمكن من حل 98.58% من الاستفسارات بشكل مستقل. أما نسبة 1.42% المتبقية فقد تم تصعيدها إلى الوكلاء البشريين، مما يدل على قدرة الذكاء الاصطناعي على التعامل مع مجموعة واسعة من المشكلات بشكل مستقل. يمثل إدخال ماريا خطوة مهمة في التحول الرقمي لخدمات المعجبين. وقد حقق نشر الذكاء الاصطناعي نتائج مبهرة، حيث تعامل مع حوالي 1,306 مشجع في الأسبوع، وهو ما يزيد بحوالي ثمانية أضعاف قدرة الخدمة الشخصية السابقة للنادي.

يعمل هذا المساعد الرقمي على مدار الساعة، حيث يقدم الخدمات خارج ساعات العمل التقليدية، وهو ما يمثل حوالي 50.22% من التفاعلات. تلبي هذه المرونة احتياجات المشجعين العصريين الذين يسعون للحصول على المعلومات والخدمات عند الطلب، بغض النظر عن الوقت من اليوم. وقد أكد جواو مارسيلو باروس، نائب رئيس النادي للابتكار التكنولوجي، على هدفهم لرقمنة العلاقة مع المشجعين بشكل كامل. ركز الذكاء الاصطناعي في البداية على المساعدة في التسجيل البيومتري للوجه، وشراء التذاكر، وتوفير معلومات عن مزايا العضوية. تهدف التحديثات المستقبلية إلى دمج ميزات مثل التسجيل الكامل للعضوية وبيع التذاكر مباشرةً عبر واتساب. ولا تقتصر هذه المبادرة على توفير الراحة فحسب، بل تهدف أيضاً إلى إنشاء نظام سلس وفعال يمكن للجماهير الاعتماد عليه. تتجاوز الآثار العملية للذكاء الاصطناعي في كرة القدم مجرد خدمة العملاء.

إن قدرة الذكاء الاصطناعي على العمل بشكل مستمر دون قيود القيود البشرية تعني أن الأندية يمكنها الحفاظ على التواصل مع المشجعين على المستوى الدولي، وعبر مناطق زمنية مختلفة، وخلال أوقات ذروة الطلب. وعلاوة على ذلك، فإن تكامل الذكاء الاصطناعي مع منصات مثل واتساب، المثبت بالفعل على 99% من هواتف المشجعين، يضمن إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام. كما أن التطورات التكنولوجية تعيد تشكيل جوانب أخرى من تجربة كرة القدم. تعمل شركة Imply Tecnologia البرازيلية على دمج منصتها ElevenTickets مع واتساب لتمكين بيع التذاكر باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي. يسمح هذا النظام للمشجعين بشراء التذاكر دون مغادرة واتساب، مما يسهل العملية ويقلل من الحاجة إلى تطبيقات أو مواقع ويب خارجية. وتتم العملية ببساطة: يبدأ المشجعون محادثة مع رقم واتساب الرسمي للنادي، ويقوم الذكاء الاصطناعي المدمج بإرشادهم خلال عملية شراء التذاكر.

يقوم النظام بالمصادقة على المستخدمين من خلال التعرف على الوجه والتحقق من صحة رقم التعريف الشخصي لضمان إجراء معاملات آمنة. بمجرد إجراء الدفع، يتم إرسال التذاكر الرقمية على الفور إلى المشجعين. يمثل هذا التطور تحولاً كبيراً نحو نهج أكثر رقمية وأماناً وسهولة في بيع التذاكر. إن تأثير هذه التطورات التكنولوجية عميق. فمن خلال تبسيط تفاعلات المشجعين وعمليات شراء التذاكر، يمكن للأندية تعزيز رضا المشجعين وولائهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن توفر البيانات التي يتم جمعها من خلال أنظمة الذكاء الاصطناعي هذه للأندية رؤى قيمة حول سلوك المشجعين وتفضيلاتهم، مما يتيح استراتيجيات تسويق ومشاركة أكثر استهدافاً. وفي الختام، فإن دمج الذكاء الاصطناعي في كرة القدم ليس مجرد اتجاه سائد، بل هو تطور ضروري في العصر الرقمي.

من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، يمكن للأندية تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجارب المشجعين وزيادة انتشارها العالمي.

مع استمرار تطور هذه التقنيات، فإن إمكانات المزيد من الابتكارات في مجال مشاركة مشجعي كرة القدم هائلة، مما يبشر بمستقبل يشعر فيه المشجعون بمزيد من التواصل والتفاعل مع أنديتهم المفضلة أكثر من أي وقت مضى.